Vy-Ha Nguyen
feb 2024Pri práci v pohostinstve, najmä v noci, je vždy ťažké nájsť si čas na oddych a dopriať si niečo pekné; preto som sa s rodinou vybrala do Windham Mountain Clubu, keď som konečne dostala príležitosť. Lenže služby tu boli také zlé, že som si pobyt v tomto klube nemohla vôbec užiť. Snažila som sa rezervovať si lyžiarsky výlet, ktorý by vyťažil maximum: prenájom, súkromný inštruktor, snowtubing. Omylom som si rezervovala nesprávny termín pre súkromného inštruktora a uvedomila som si to príliš neskoro, ale prevzala som za to zodpovednosť. Nikdy by som sa nepokúšala nikomu znepríjemniť alebo sťažiť život, pretože chápem, aké je to riešiť náročných zákazníkov, keďže aj ja pracujem v pohostinstve. Prišla som do budovy Ski & Ride School, kde som sa rozprávala s Oscarom, a vtedy sme si obaja uvedomili moju chybu. Zavolal na recepciu a už bolo počuť nepríjemný postoj osoby na druhej strane telefónu. Oscar jej vysvetlil situáciu a ona len pokračovala: „Čo s tým mám, do pekla, robiť?“ Oscar mi potom povedal, že môžem ísť na recepciu, kde mi pomôžu získať darčekovú kartu na sumu súkromných lekcií. Keď sme opustili budovu Ski & Ride School, moja rodina a ja sme sa rozhodli, že sa jednoducho pokúsime naučiť snowboardovať sami. Keď sme dosnowboardovali, zastavila som sa na recepcii, aby som si vzala darčekovú kartu. Nepamätám si jej meno, Betsy/Bessy/Betty, tá s tmavými vlasmi, okuliarmi, vráskami a zlým správaním, keby ste ju videli, vedeli by ste to. Len povedala: „Aha, takže ty si tá, na ktorú som čakala hodiny.“ Potom, keď mi podala darčekovú kartu, spýtala som sa, či je súčasťou ich politiky volať zákazníkom alebo nie, ak sa ich stretnutia so súkromným inštruktorom nedostavia alebo prídu neskoro. Potom mi neisto povedala: „Nie, to nerobíme, pretože zákazníci si zvyčajne svoje informácie dvakrát overujú a potvrdzujú.“ Neviem, v čom je jej problém. Nie je to tak, že by mi niekto povedal, aby som išla okamžite na recepciu. Zatvárajú o 16:00. Na horu sme dorazili o 13:30. Zostávajúce 2,5 hodiny by ste museli odpracovať bez ohľadu na to, či sa dostavím hneď po rozhovore so školou lyžovania a jazdy alebo nie. V pohostinstve som zvyknutý na to, že zariadenia kontrolujú zákazníkov; robím to počas práce. Nie je to tak, že by som ich obviňoval z toho, že zmeškali stretnutie. Prevzal som plnú zodpovednosť za svoju chybu a len som sa zaujímal o ich pravidlá. Nie je nič horšie, ako keď prídete po 32-hodinovej zmene, potom šoférujete 3 hodiny a snažíte sa užiť si čas s rodinou, len aby vám zamestnanec pokazil deň tým, že vám vtiahne nadávky a komentáre so zlým prístupom. Naozaj si myslím, že Windham Mountain Club by mal absolvovať intenzívne preškolenie v oblasti pohostinnosti. Aj keď mám darčekovú kartu, používam ju iba na pobyt v hoteloch, s ktorými spolupracuje. Po skúsenosti s recepciou sa do Windham Mountain Clubu už nikdy nevrátim. Okrem toho, kuchyňa Food Hall zatvára 2 hodiny pred zatvorením (15:00) (17:00). Na ich webovej stránke to nie je uvedené, takže si to naplánujte dopredu a jedzte niekde inde.